La Unión Europea amenaza a Tik Tok con importantes multas si la plataforma no realiza cambios en su algoritmo de recomendaciones, luego de que la Comisión Europea concluyera de manera preliminar que su funcionamiento puede perjudicar la salud mental y el bienestar de los usuarios, especialmente de los menores de edad.
El señalamiento se centra en el sistema de recomendaciones de la sección «Para ti», que muestra videos personalizados de acuerdo con las interacciones de cada usuario. Según las autoridades europeas, este mecanismo puede generar una exposición repetitiva a contenidos relacionados con tristeza, aislamiento, pérdida de peso e imagen corporal.
La Comisión considera que TikTok no ha aplicado medidas suficientemente eficaces para reducir estos riesgos y podría incumplir la Ley de Servicios Digitales (DSA), normativa que establece obligaciones para las grandes plataformas de internet.
Uno de los principales cuestionamientos es el llamado efecto «madriguera» o rabbit hole. Este fenómeno ocurre cuando una persona interactúa con determinado contenido y el sistema comienza a recomendarle videos similares de manera continua.
Por ejemplo, si alguien observa publicaciones relacionadas con pérdida de peso o problemas de imagen corporal, el algoritmo puede interpretar esas interacciones como señales de interés y mostrarle más materiales del mismo tipo.
La Comisión Europea advierte que esta exposición repetitiva puede aumentar sentimientos de tristeza, ansiedad, aislamiento e insatisfacción corporal. También podría agravar problemas de salud mental existentes.
Entre las modificaciones que plantea la Comisión está dar mayor importancia a las preferencias expresas de los usuarios, facilitar el acceso a los controles de contenido y realizar evaluaciones periódicas del funcionamiento del sistema de recomendaciones.
El objetivo es que las personas tengan mayor capacidad para decidir qué contenidos desean recibir y evitar que el tiempo de visualización sea el principal indicador para seleccionar los videos que aparecen en sus pantallas.
Las autoridades consideran que las herramientas actuales, como la opción de indicar que un contenido no interesa, no son suficientes para reducir la exposición a publicaciones potencialmente perjudiciales.
TikTok podría recibir una multa de hasta 6% de sus ingresos mundiales
La investigación se desarrolla bajo la Ley de Servicios Digitales de la Unión Europea. Si las conclusiones preliminares se confirman y se determina un incumplimiento, TikTok podría enfrentar una sanción de hasta el 6% de su facturación anual mundial.
Sin embargo, la multa todavía no ha sido impuesta. La empresa tiene derecho a revisar el expediente, presentar argumentos y defender su funcionamiento ante las autoridades europeas.
TikTok ha rechazado los señalamientos y calificó las conclusiones de la Comisión como inexactas, además de anunciar que impugnará las acusaciones.
El procedimiento forma parte de una investigación más amplia sobre las prácticas de la plataforma, que incluye sus mecanismos de diseño adictivo y las medidas de protección para menores.
