El Tren Maya ha registrado varias fallas desde el inicio de sus operaciones. Uno de los incidentes más recientes ocurrió en la ruta Mérida-Cancún, donde un convoy quedó varado por más de cinco horas debido a una falla eléctrica.
Los pasajeros reportaron la falta de aire acondicionado y denunciaron la ausencia de protocolos de atención y comunicación por parte del personal.
Además de averías eléctricas y mecánicas, el sistema ferroviario ha registrado percances operativos en los cambios de vías, como los ocurridos anteriormente en las estaciones de Tixkokob e Izamal, en Yucatán.
A través de videos difundidos en redes sociales, los propios usuarios del megaproyecto exhibieron los momentos de crisis que se vivieron a bordo. Paralelamente, en la terminal de Cancún, familiares que esperaban el arribo de los pasajeros reclamaron fuertemente al personal de la empresa por la total falta de protocolos de emergencia y atención.
Aunque el personal de a bordo atribuyó el retraso a una falla mecánica, la opacidad marcó la jornada. El viaje, que debió iniciar a las 15:00 horas para concluir a las 20:00 horas, se prolongó de forma extraordinaria, alcanzando su destino final hasta las 3:00 de la madrugada del día siguiente.
