En Tamaulipas, varios usuarios de tarjetas bancarias han detectado dobles cargos no reconocidos en sus cuentas. La problemática parece concentrarse en ciertos establecimientos, y algunos clientes han expresado su preocupación y frustración debido a la falta de intervención de las autoridades locales.
Una de las afectadas, Jess García, de Río Bravo, Tamaulipas, experimentó un cargo duplicado en una compra realizada en una conocida tienda de telas. Al reportar el incidente en la tienda, asegura que el personal no le creyó y no mostró disposición para resolver el problema.
Otros clientes han reportado experiencias similares en la misma sucursal, afirmando que hacer un reclamo en el lugar resultó inútil.
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) recomienda solicitar un comprobante de rechazo de cobro si una terminal no registra el pago. Además, instruye a los usuarios a hacer un reclamo en su institución bancaria o por medio de la aplicación móvil de su banco si detectan un cargo no reconocido.
Las instituciones bancarias están obligadas a abonar en la cuenta del usuario los cargos objeto de reclamación dentro de las 48 horas previas, siempre y cuando el reporte se realice en un plazo máximo de dos días después de detectar el cargo. Sin embargo, la solución a esta problemática sigue siendo un desafío para los consumidores en Tamaulipas.
